Si usted realizará compras en nuestro sitio web chat o redes sociales, lea detenidamente estas condiciones de entrega antes de terminar el pedido de productos en la tienda online.
ENTREGA DE PEDIDO
*Los pedidos realizados en www.okolo.com.co solo
serán entregados en la dirección proporcionada por usted, en los datos de envío del territorio colombiano, estas entregas solo se realizarán los días hábiles, Todos los pedidos irán acompañados de su factura electrónica legal de compra.
*Si usted suministra mal sus datos de envío, deberá correr con los costos de la entrega que nuevamente se le realizará.
*La entrega de los productos adquiridos en nuestro sitio web www.okolo.com.co dispondrá
hasta 8 días hábiles para su entrega a ciudades principales en los horarios de 8am a 5pm, existen envíos con re- expedición estos podrían tardar hasta 8 días hábiles, tener en cuenta que si su envío cuenta con alguna novedad esta no entrará a aplicar en los días hábiles. (Días hábiles lunes a viernes)
*El producto podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el lugar de entrega, esta deberá firmar el documento de la empresa transportadora y luego verificar que el producto se encuentre en perfecto estado.
*En caso de que no se revise el producto en el momento de la entrega, el cliente tendrá 24 horas después de recibirlo para notificar la inconformidad con su producto, después de este tiempo no se aceptan reclamaciones.
*En caso de no encontrarse ninguna persona para recibir el producto despachado, el pedido será devuelto al lugar de despacho, si el cliente desea que le reenvíen su pedido, es su obligación comunicarse a nuestras líneas de servicio al cliente para programar el reenvío de sus productos, lo cual generará un costo que deberá asumir el cliente.
*Si en el momento de la entrega el cliente no recibe el producto por causas ajenas a ÓKOLO, el costo del envío no será devuelvo.
- MÉTODO DE ENVÍO
¿Cuándo se hace el envío de mi pedido?
Los pedidos son entregados a la transportadora, después de la facturación y confirmación del tu pago. Una vez entregado al operador logístico, recibirás el pedido en el plazo establecido en el literal I de los presentes términos y condiciones.
¿Cuánto cuesta el envío de mi pedido?
El valor del envió cuesta 12,000 a nivel nacional por cualquier medio de pago, exceptuando el pago contraentrega, cuándo el pago se hacer contraentrega se calcula de acuerdo al monto a cobrar y destino.
¿Cómo me entero si el pedido fue exitoso?
Recibirás un correo electrónico confirmándote tu compra por parte de ÓKOLO
¿Cómo rastreo el estado de mi orden?
Para realizar el rastreo del pedido, se debe ingresar al portal web de Envía, Interrapidisimo, Servientrega o Coordinadora, al correo le llegará un correo de confirmación con el número de guía, en la sección rastrear guía de la transportadora se debe ingresar el número de rastreo.
- MEDIOS DE PAGO
Las opciones de pago escogidas por el comercio, podrá pagar a través de:
- PSE (débitos desde cuentas de ahorros y corrientes en Colombia), tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.
- Pagos con tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Credencial y Diners.
- Usamos pasarelas de pago Mercadopago, Payu y Directo pago.
- Crédito con la financiera Addi
- Pago contraentrega ya sea con mensajero local o transportadora.
- Pago plan separe
- Pago a nuestra cuenta de Bancolombia.
- ¿CÓMO COMPRAR EN EL SITIO WEB www.okolo.com.co?
Para realizar la compra en línea: ingresar a www.okolo.com.co en
la sección marcas seleccionar la línea de productos requeridos y agregar al carrito de compras o comprar ahora; escribir en el campo de notas las referencias que seleccionó y dirigirse a la parte inferior y dar click en “finalizar compra”, luego clickear en el recuadro amarillo, diligenciar todos los personales obligatorios seleccionar “continuar con envios” escoger el método de envío deseado., luego clickear en el recuadro amarillo, “continuar con el pago” introducir codigo de descuento en caso de que aplique alguna promoción, y validar en el botón amarillo, en caso de no validar no se podrá hacer reclamo, escoger el método de pago y clickeamos en el botón amarillo “finalizar el pedido” en la parte superior izquiera aparece el número de pedido y le llegará el correo de confirmación. Si su pago quedó pendiente porque seleccionó Bancolombia o algún método de pago en efectivo debe enviar el comprobante a nuestro whatsapp de soporte.
POLÍTICA DE CAMBIO, DEVOLUCIÓN Y DERECHO DE RETRACTO
Definiciones
UNA VEZ EFECTUADA LA COMPRA NO HAY DEVOLUCIÓN DEL DINERO.
Excepto cuando:
Se entenderá por cambio, la sustitución de un producto por otro, ya sea por calidad o idoneidad. ( Ver políticas de devolución de dinero https://okolo.com.co/pages/garantia-de-satisfaccion-y-fabricacion )
Se entenderá por devolución/retracto, el reintegro del dinero a cambio de la devolución del producto recibido, con las excepciones para ejercer el derecho de retracto que consagra la ley.
Política de cambio
En caso de inconformidad con el producto adquirido, puedes cambiarlo de conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011 y demás normas concordantes y vigentes. Cabe recordar que en dicha ley los productos de uso personal no tiene derecho a cambios.
Para ejercer el derecho a un cambio los productos deberán cumplir con los siguientes requisitos:
No deben haberse usado, lavado o dañado.
Deben devolverse en el empaque original.
Debe presentarse comprobante de compra o certificado de regalo.
Los productos en promoción, no tienen cambio ni devolución de dinero.
En el caso de requerir un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que se recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor.
Cambio por calidad
En el evento de que un producto presente un problema de calidad, reconoceremos el cambio del producto y todos los gastos de transporte serán cubiertos por ÓKOLO.
Si la solicitud de efectividad de la garantía no fuera aceptada después de haber sido evaluada por nuestro departamento de garantías debido a la falta de conformidad con las condiciones para ejercer el derecho de cambio de los productos de acuerdo al artículo 16 de la Ley 1480 de 2011 ( Exoneración de responsabilidad de la garantía) lo contactaremos dentro de los 3 días siguientes a la fecha de la reclamación, para coordinar de nuevo su envío con un flete por cobrar, el que deberás pagar a la empresa transportadora en el momento en que se haga la entrega del producto.
Para inquietudes puedes comunicarte con la Línea de Atención al Cliente 3168745544 en Medellín de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. hora colombiana o al correo hola@okolobebes.com En el caso de que www.okolo.com.co envíe por error un artículo diferente al solicitado reconoceremos el cambio. Todos los gastos de transporte serán reembolsados. Programaremos a nuestro transportador para que recoja el producto equivocado para luego hacer el envío del que pediste inicialmente.
Mala fé por parte del consumidor
En caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y trámite de la reversión del pago resulte demostrada la mala fe por parte del consumidor, la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponer las sanciones pecuniarias a que hubiere lugar.
Derecho de retracto.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47 y el decreto 587 de 2016, el término máximo para ejercer el derecho de retracto en caso de que la compra se realice mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet,PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito cualquier otro instrumento de pago electrónico, será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto.
En caso de devolución por retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución serán cubiertos por el consumidor. En caso de que la reclamación sea por defectos de calidad del producto, o error en el envío, los costos de transporte y/o envío serán asumidos por ÓKOLO.
Los eventos en los que los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor son:
Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
Cuando corresponda a una operación no solicitada.
Cuando el consumidor solicita pagar por un medio electrónico por la página web www.okolo.com.co o cuálquier medio de atención por chat, en caso de crédito, el consumidor acepta por voluntad propia entregar sus datos personales para la solicitud del crédito y la financiera enviará un link para la validación del crédito, datos personales y en caso de aprobación debe leer la información enviada al WhatsApp y correo electrónico, para la aceptación del crédito y deberá notificar a su asesor o al correo hola@okolobebes.com para entregar sus datos de envío y elección de los productos y referencias, este proceso es personal para la prevención de fraude, si el consumidor no notifica dicha aprobación y solicita la cancelación del crédito o deberá asumir el 2,5% del monto total.
Si el pago se realizó por medio de una pasarela de pagos o cuálquier otro medio electrónico o físico el 2,5% del monto total pagados a ÓKOLO por costos administrativos, dicha solicitud y pago debe ser realizado dentro de tres (3) días hábiles, sólo si no se ha despachado los productos. Si ya se realizó el envío se aplica las condiciones de derecho al retracto.
Cuándo el producto no sea entregado por falta de confirmación de datos para el envío o el consumidor esté presentando la reversión de la transacción o cancelación del crédito, el consumidor tendrá un plazo de 6 meses para solicitar el envío, pasado este tiempo y no se llega a un acuerdo de cancelación o envío, según las políticas de ÓKOLO, los productos queda a disposición de ÓKOLO y el consumidor deberá hacerse cargo del pago según medio de pago elegido, en caso de crédito será reportado por la financiera.
Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso. En caso de que se presente alguno de los eventos mencionados, ÓKOLO devolverá la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos o retenciones, y se aplicará el término de ley para dichos efectos.
Existen dos formas para interponer el derecho de retracto, 3168745544 en Medellín de lunes a viernes, de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. o al correo hola@okolobebes.com expresando el número de orden, número de factura y productos que desea devolver y el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor
del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal.
Queja ante el proveedor del bien o servicio.
El consumidor deberá presentar queja ante el proveedor por escrito, de manera verbal o a través de cualquier medio establecido entre las partes para ello, en la cual indique la causal o las causales invocadas para formular a los participantes del proceso de pago la respectiva reversión, sin perjuicio de lo establecido en el artículo siguiente sobre el contenido mínimo de la queja. Esta queja deberá ser presentada dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado. Adicionalmente, tratándose de bienes, en la misma oportunidad indicará al proveedor que el bien estará a su disposición para recogerlo en las mismas condiciones y en el mismo lugar en que se recibió, con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
Cualquiera fuere el medio utilizado para interponer la queja, el proveedor deberá emitir constancia de la presentación de la misma, con indicación la fecha y causal que la sustentan. Cuando la identidad, dirección, teléfono y demás datos de contacto del proveedor se desconozcan, o cuando se niegue a recibir la queja, el consumidor quedará eximido de la obligación de presentarla y mantendrá el bien a disposición para que el proveedor o productor pueda recogerlo en las mismas condiciones y en mismo lugar en que se recibió. con lo cual se entenderá satisfecha la obligación de devolverlo.
El retorno del dinero o cancelación del dinero tarda de 15 días hábiles luego de recibir el paquete en bodega y ser revisado. El cliente deberá enviar la petición por correo electrónico, con número de cuenta, banco, número de cédula para la inscripción de la misma. en el mismo correo adjuntar la guía del paquete despachado.
INVERSIONES OKOLO SAS
NIT 901551764
